1月11日上午，公司召開2023年度“接訴即辦”“京投服務熱線96123”工作總結部署會，進一步貫徹落實以人民為中心的發展思想，認真總結2023年“接訴即辦”工作經驗，分享優秀做法，部署2024年相關工作，持續提高為民服務的積極性、主動性，切實推動“接訴即辦”向未訴先辦轉變，推動首都軌道交通高質量發展。會議采取現場和視頻相結合形式進行，公司各相關部門和直屬黨組織共計100余人參加會議。公司黨委書記、董事長郝偉亞出席并講話，公司總經理魏怡，黨委委員、紀委書記張紅，副總經理韓志偉參會。會議由公司黨委副書記張宇主持。

黨委辦公室和公司紀委分別報告了2023年“接訴即辦”工作開展情況和監督工作情況，提出了2024年工作安排和監督工作建議。路網公司報告了2023年“京投服務熱線96123”運行情況和2024年工作安排。2023年，京投公司接訴即辦工作在各單位努力下，成績穩中有升，全年8個月取得“三率”滿分的成績，排名并列市管企業第一名。“京投服務熱線96123”未訴先辦效果明顯，全年日均接通電話1596通，辦結率100%，滿意率97%，扎實推動“為民辦實事”工作常態化。

魏怡同志宣讀表彰決定，張紅同志宣布“接訴即辦”工作先進集體和先進個人表彰名單，韓志偉同志宣布“京投服務熱線96123”工作先進集體和先進個人表彰名單。

北信公司黨總支書記丁彥瓊，京投交通公司夏育龍、資產公司張政旸分別代表先進集體和先進個人交流發言。

郝偉亞同志代表公司黨委向受到表彰的先進集體和個人表示祝賀，向過去一年堅守在“接訴即辦”崗位上辛勤工作的干部職工，表示誠摯的慰問和衷心的感謝。他提出，一是要堅持以人民為中心，切實把準“接訴即辦”工作方向，不斷完善以黨組織為基礎的工作體系，以解決問題為導向，堅持與時俱進，切實為市民解決“急難愁盼”問題。二是要聚焦提質增效，圍繞軌道交通全生命周期，開展未訴先辦，強化國有企業責任擔當，嚴格落實首接負責制，持續提高“接訴即辦”工作標準和要求。三是要不忘初心，踐行基石精神，扎實開展為民服務工作，將京投基因融入“接訴即辦”工作，堅持勤思多謀，立足于特殊功能類企業特點，將為民服務融入中心工作，結合公司發展形勢，將思想和行動統一起來，真正做到為民服務，心系于民，推動“接訴即辦”工作邁向新高度。同時對即將到來的春節假期做了工作部署，要求各單位提前謀劃、防范風險、關注輿情，確保公司責任范圍內的平安穩定。