1月13日下午，公司召開2025年接訴即辦工作會，會議總結2024年工作，謀定2025年目標，切實提高公司為民服務的積極性、主動性，持續推動接訴即辦向未訴先辦轉變，力爭讓廣大市民體會到軌道交通的發展和京投公司的國企擔當。公司黨委書記、董事長郝偉亞出席會議并講話，公司黨委副書記鄭毅主持會議。會議采取現場和視頻相結合形式進行，公司各相關部門和直屬黨組織共計100余人參加會議。

會上，公司黨委辦公室和紀監部門分別作了2024年接訴即辦工作分析報告和監督工作情況報告，提出了2025年工作重點要求和監督工作建議；路網公司報告了2024年“京投軌道交通服務熱線96123”運行情況和2025年工作思路；軌道公司和資產公司就接訴即辦工作進行交流發言。2024年，在接訴即辦全體工作人員的努力下，公司取得6個月“三率”滿分的成績，扎實推進為民辦事，持續推動主動治理工作。“京投軌道交通服務熱線96123”辦結率100%，滿意率98.94%，未訴先辦效果明顯。

郝偉亞同志代表公司黨委向承擔接訴即辦工作的單位和工作人員表示親切的慰問和衷心的感謝，并就做好2025年接訴即辦工作提出了三點意見。一是提高政治站位，準確把握接訴即辦工作方向。要堅持黨建引領，落實細化各層級“一把手”責任。要強化為民辦事工作導向，切實提高主動幫助市民解決問題的思想認識。要建立全方位為民服務平臺，全面了解市民訴求，推動問題化解。二是全面認清問題，進一步打牢工作基礎。要敢于正視問題和解決問題，“一把手”要親自研判，相關部門聯動處理，加強對參建單位的管理培訓，各司其職做好接訴即辦工作。要加大主動治理力度，工作中要做到換位思考，時刻不忘為民服務初心，不斷提高工作的主觀能動性，切實做好未訴先辦。三是補足短板，打造人民滿意的工作陣地。要強化責任擔當，堅持黨建與經營齊發力，堅持有解思維，努力解決市民“急難愁盼”的問題。深入群眾開展工作，牢記以辦為先思想，克服畏難情緒，力爭與市民形成良性互動。

今年是“十四五”規劃的收官之年，也是編制“十五五”規劃的啟動之年，京投公司將堅持以接訴即辦為抓手，踐行以人民為中心的思想，推動接訴即辦再上新臺階，為首都軌道交通高質量發展和北京的城市綜合治理作出更大貢獻。